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受付日時、年月日時分、氏名、苦情・相談者、連絡先、受付方法、電話、受付者(部署)、 FAX、メール、 Web、質問内容、回答日時、回答者(部署)、年月日、回答内容、規定・手順書等、への影響、社長、管理責任者、受付者