M活

報告日、報告者、苦情受付日、年月日、苦情受付者、受付方法、部署、苦情発生元、氏名、苦情対象項目、苦情内容、原因の究明、原因となった部署、説明(訪問・電話・文献送付)、謝罪(訪問・電話)、処理内容、処理結果、苦情発生元の了解が得られ解決、宿題事項有り、再発防止のための改善対策と改善内容、備考、管理責任者、管理者